千里之行，始于IAM

Guichelaar补充说，转向单个合伙人还意味着合伙人可以扩大规模并直接参与进来。“实现自动化，自动配置并转向自助服务的能力有助于降低成本，因此，我得以省钱，所有人都取得成果，皆大欢喜。”

Guichelaar还希望降低第三方成本，这需要对IT所签订的各种合同有清晰的了解，以便可以重新展开谈判。Guichelaar说，首席信息官必须仔细研究各个条款，以查看是否有付了费但未得到使用的服务，以便他们可以在那里获得各种机会。

目前，Guichelaar还在研究各种不同的采购选项以降低思科整体IT产品组合的成本。她说，例如，如果第三方供应商或托管服务提供商可以接管思科的遗留产品组合，那么Guichelaar就可以将IT人员解放出来，使他们可以“去做一些激动人心的事情”。

这就要求“从头开始编制预算，认真研究预算中的每一项内容并清楚地了解我们是否真的需要这样做，我们是否可以另辟蹊径?这些就是身为首席信息官的我所要考虑的策略。”

DHL的北美供应链的首席信息官Sally Miller表示：“显然，研究你最大的支出项目并期望与主要供应商进行重新谈判和评估，这才是头等大事。也许你可以将某些服务交由内部处理或者将其外包出去，看看是否可以用这种方式来减少成本。”

学会拒绝

奥罗尔罗伯茨大学的技术与创新副总裁Michael Mathews表示，如今，我们要评估奥罗尔罗伯茨大学的每一个采购决定，其评估方式不同于冠状病毒之前。“我们过去常说这是计划的一部分，如今我们则说我们不再制定长达18个月的战略……我们真的需要这么长的时间吗?为什么需要?”

例如，最近有人想要一个新的ERP系统模块，他说这将使他的工作流程更高效，Mathews这样说道。他是这样回应的：“我无法为这样的要求提供支持，因为并没有证据表明增加新模块可以提高效率，而且整个园区的流程都已变更，因此这些流程可能不再适用。”

Mathews说，四个月以来，他尚未批准对任何系统进行任何升级。

Mathews说，但是Mathews确实引入了一个新的基于人工智能的系统，该系统可以从大学的其他系统中获取数据并提供与每个类目有关的绩效的洞察——从入学到参加在线课程获得成绩，不管是混合课程还是传统课程，他这样说道。

Mathews说：“所以这钱花的值当。”

避免裁员

受访的首席信息官无一例外地表示，裁减IT人员是万不得已的选择。Myers说：“我们将在数字化方面进行大量投资，我们要对人员进行培训并为各种计划提供支持。”

Mathews说，奥罗尔罗伯茨大学已经停止招聘，期间没有裁员也没有休假，但流失了四名IT人员而且未能立即找到接替人。

Mathews说，三月有90%的IT员工开始远程工作，“这使很多人无法得到支持”。“如果这些人在园区一直待到六月，那么他们会一直要求我们花钱。光是冠状病毒的可怕本性就足以隐隐约约地向他们表示：“我们能熬过秋季吗，我们真的需要这个吗?”

Miller说，DHL尚不必削减IT成本，但是她补充说，她以前一直处在这样的境地。“通常，我们试图让现有团队做更多事情，停止招聘并减少差旅。她说，我们会尽力照顾现有的员工，以便同舟共济，这非常重要。我们的人员流动率很低，不到3%，我认为这是因为我们在困难时期的待人之道，因此他们的任职期往往更长。”

将IT当作业务来管理

Guichelaar提出了一种新方法，她称之为“简化的治理(streamlined governance)和例外管理(managing by exception)”。“这是文化上的挑战”，她这样说道。

尽管多数大型组织常常通过开会来评估各种项目，投资，人员，绩效和充斥大量纸张和PowerPoint演示文稿的战略，但Guichelaar实施了一项计划，该计划将一种查看数据的方式标准化。她说，只要点一下按钮，Guichelaar即可查看某个项目的进度，成本以及它是否正在产生收益。

Guichelaar说：“现在，除非我需要升级某些东西，否则我不必参加会议。我必须访问数据以制定决策，而且访问速度越快，浪费的时间和资源就越少，因此我可以提高工作效率。”

Guichelaar补充说，这使Guichelaar停用了另外五六个工具。

Guichelaar使用名为“零基预算法(zero-based budgeting)”的概念来确保与服务提供商，技术和员工支出相关的各种预算基础都涵盖在内。她说，这种预算方法要求所有费用都合情合理并映射到业务部门中的每个服务和职能。

尽管大多数公司都有制定预算的流程，但Guichelaar说，她发现零基预算法是最高效的，因为这是从头开始做起的。因此，如果我削减了工具或服务，我肯定做了正确的事情，因为我已经进行过业务交流并且达成了共识。”

（编辑：南昌站长网）

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